Рационализация

3. Каков нынешний уровень безопасности?

4. В чем причина различий между приемлемым и наблюдаемым уровнем безопасности труда?

5. Какие средства необходимо применить для корректировки отклонений и поддержания нужного уровня безопасности труда?

6. Как следует применять корректирующие меры и как проверить их исполнение?

Теория рационального выбора

Методы принятия решений менеджерами должны базироваться на неких принципах рациональности, чтобы члены коллектива сочли эти решения разумными. На практике не всегда можно дать определение рационального, да и требования логики к тому, что может быть определено как рациональное решение, не всегда легко удовлетворить. Теория рационального выбора (ТРВ) - это концепция рационального принятия решений, которая первоначально была разработана для объяснения экономического поведения на рынках, однако позже она была обобщена и стала объяснять не только экономическое поведение, но и поведенческие модели, которые изучаются почти всеми общественными дисциплинами от политической философии до психологии.

Учение, раскрывающее психологические аспекты оптимизации принятия решений человеком, называется утилитарной теорией субъективных ожиданий (УТСО). ТРВ и УТСО по сути одно и то же, они отличаются лишь объектом исследования. УТСО сфокусировано на том, как принимает решение индивидуум, в то время как у ТРВ более широкий объект исследования, с ее помощью можно объяснить поведение организаций или институтов как единого целого, см. в частности, Нейман и Политсер (1992). В большинстве современных исследований в области функционирования структур в качестве инструмента используется УТСО Согласно УТСО для достижения желаемого результата необходимо придать огромное значение достижению некоторых целей при определенных ограничениях и при условии, что все альтернативы и последствия (или распределение их вероятностей) известны (Саймон и др. 1992). Основные положения ТРВ и УТСО ( Марч и Саймон, 1993) приводятся ниже:

Те, кто принимает решение, попав в ситуацию, требующую принятия решений, имеют и рассматривают весь набор альтернатив, из которых они выбирают свое действие. Набор альтернатив существует как данность, теория не объясняет, как их получить.

Каждой альтернативе соответствует набор последствий - событий, которые последуют, если будет выбрана данная альтернатива. В этой точке существующие теоретические построения можно разделить по трем категориям:

· Теория определенности - принимающий решение имеет полную ясность относительно последствий каждой альтернативы. Поэтому последствия в случае определенности известны.

· Теория риска предполагает точное знание распределения вероятностей последствий по каждому альтернативному решению. В случае теории риска рациональность определяется как выбор наиболее утилитарной альтернативы.

· Теория неопределенности предполагает, что последствия каждой альтернативы зависят от некой выборки всех возможных последствий, но принимающий решение не знает вероятности появления определенных последствий. В случае теории неопределенности определение рациональности становится проблематичным.

Лицо, принимающее решение, выбирает альтернативу, ближайшую к предпочитаемому набору последствий.

Одна из слабых сторон ТРВ - проблематичность самого термина рациональность. Что является рациональным, зависит от социального контекста, в котором принимается решение. Как указывает Флэнэган (1991), важно различать два термина: рациональность и логичность. Рациональность относится к проблемам, касающимся смысла и качества жизни человека или людей, в то время как логичность - нет. Проблема благодетеля - это именно та проблема, в которую представители рационального выбора не могут внести ясность, так как теория полагает ценность нейтральной, что редко присутствует при принятии решений в реальной жизни (Зей, 1992). Хотя ценность ТРВ и УТСО как объясняющей теории довольно ограничена, они полезны как теоретическая модель "рационального" принятия решений. Данные о том, что поведение часто не совпадает с результатами, предсказанными теорией утилизированных ожиданий, ни в коей мере не означают, что теория неверно предписывает, как люди должны принимать решение. В качестве нормативной модели теория доказала свою полезность, побуждая исследователей к изучению проблемы как и почему люди принимают решения, которые не нарушают аксиому оптимальной полезности .

Применение идеи ТРВ и УТСО для принятия решений в области безопасности труда может стать базисом для оценки "рациональности" выбора, который делается в отношении безопасности, например, в выборе превентивных мер для уменьшения остроты некоторых проблем по безопасности труда. Довольно часто не представляется возможным следовать принципам рационального выбора из-за нехватки надежных данных, или из-за отсутствия полной картины доступных или возможных действий, или из-за большой неопределенности результатов воздействия различных мероприятий, в частности. превентивных мер. Следовательно, ТРВ может быть полезной, благодаря тому, что указывает недостатки процесса принятия решений, однако теория не позволяет полагаться на нее как на руководство по улучшению качества выбора, который нужно сделать. Другим ограничением в применении моделей рационального выбора является тот факт, что при принятии большинства решений в организации не обязательно ведутся поиски оптимального решения.

Решение проблем

Модели рационального выбора описывают процесс оценки и выбора между альтернативами. однако выбор направления действий требует того, что Саймон и его последователи (1992) называют решением проблем. Разрешение проблем - это работа по выбору проблем, которые требуют внимания, определения плановых показателей, а также нахождение и и выбор подходящего направления действий.(Хотя менеджерам известно о наличии проблем, они могут не ориентироваться в ситуации достаточно хорошо для того, чтобы выбрать самостоятельно нужное направление действий). Как уже говорилось, теория рационального выбора в основном используется в экономической науке, статистике и теории операций и только недавно привлекла внимание психологов. У теории и методов разрешения проблем очень разная история. Разрешение проблем изначально изучалось в основном психологами, а с недавнего времени - исследователями в области искусственного интеллекта.

Эмпирические исследования показали, что процесс разрешения проблем осуществляется почти одинаково в различных видах деятельности. Прежде всего, обычно процессу разрешения проблем предшествует селективный поиск внутри широких наборов возможностей с использованием правила "большого пальца" (эвристического) для проведения поиска. В связи с тем, что в реальной жизни возможности выбора буквально бесконечны, метод проб и ошибок просто не срабатывает. Поиск должен быть четко направленным. Одна из часто используемых в процессе поиска процедур носит название подъем в гору - использование промежуточных оценочных подходов для достижения цели, чтобы решить, в каком направлении делать следующий шаг, который должен принести максимальную пользу. Другая более мощная и более распространенная процедура называется схемой средств и целей. При использовании этого метода человек, решающий проблему, сравнивает настоящее положение дел с целью, выявляет различие между ними, а затем осуществляет поиск в памяти действий, которые, по всей видимости, должны уменьшить различия. Еще одной характерной чертой разрешения проблем, которая обнаруживается особенно в случае, если проблему решает эксперт, является тот факт, что процесс мышления человека, решающего проблему, опирается на большой объем информации, хранящейся в памяти, и что эту информацию можно востребовать из памяти как только человек, решающий проблему, распознает сигналы сообщающие ему, что эта информация относится к делу.